A Netcall promove os meios necessários para a utilização flexível, inteligente e moderna das comunicações e dos serviços tecnológicos ao dispor dos seus Clientes.

Os equipamentos propostos pela Netcall assentam na garantia de três elementos chave nos serviços prestados desde a monitorização, a manutenção da configuração e a garantia de qualidade do suporte técnico:

• Gestão – Facilitador de implementação tecnológica que cria sinergias e acréscimo de rentabilização através da eficiência disponibilizada dos recursos técnicos da Netcall, permitindo ao Cliente maior enfoque no negócio e com menores investimentos. Minimização dos tempos de resposta para a resolução de problemas ou reconfiguração face a evoluções da solução técnica
• Monitorização – Acompanhamento do estado dos serviços prestados e da utilização dos equipamentos, com o advento de fornecimento de elementos que visem a adequação da infraestrutura tecnológica, permitindo ainda disponibilizar alertas para prevenção de indisponibilidade de serviços
• Suporte – Serviços com prioridade na manutenção de níveis de qualidade de funcionamento, manutenção remota sobre equipamentos certificados com o serviço da Netcall e apoio técnico com adequado conhecimento técnico, traduzindo-se em redução de custos para o Cliente e optimização da eficiência da infra-estrutura tecnológica
  

Fig. 1 – Exemplo de monitorização – Largura de banda consumida com chamadas VoIP


Fig. 2 – Exemplo de monitorização – número de chamadas em simultâneo


Associado ao serviço NetcallVox, o serviço de Voz sobre IP da Netcall, poderão ser disponibilizados os Serviço de Monitorização e Alarmística (SMA) e o Serviço de Manutenção Remota (SMR), nomeadamente às soluções Greenbox e gateways VoIP do porfolio de equipamentos fornecidos no âmbito das soluções de serviços sobre IP da Netcall.

O SMA consiste numa monitorização permanente (24x7x365), com apresentação do estado dos equipamentos na área de cliente, no website da Netcall. Este serviço poderá ainda, opcionalmente, notificar o cliente de potenciais problemas que possam vir a ter impacto na sua infra-estrutura, actuando assim de forma pró-activa.

Para cada equipamento, incluído no SMA, são estabelecidos valores para todos os parâmetros monitorizados que, através de e-mail/SMS poderão alertar quando o equipamento se encontra fora do estabelecido como desejável para a prestação com qualidade dos serviços.

Alguns destes parâmetros são disponibilizados na área de Cliente, com consulta on-line no site da Netcall, para acompanhamento pelo próprio Cliente.

O SMR consiste no acesso remoto da Netcall aos equipamentos implementados, para realizar as intervenções necessárias, desde medidas preventivas a alterações de configuração necessárias pela Netcall ou solicitadas pelo Cliente.

Os equipamentos sobre os quais a Netcall presta os serviços de gestão e monitorização, incluem IP PBX ou gateways VoIP, entre as principais categorias de produtos que permitem a disponibilização destes serviços de apoio ao Cliente.

Existem outros equipamentos, tais como routers de acesso que permitem obter níveis interessantes de serviços de monitorização e manutenção.

* Por cada equipamento a monitorizar

* 1 hora incluída