O Plano de Serviço de Apoio Remoto ao Cliente da Netcall consiste na prestação dos serviços de Monitorização e Alarmística (SMA) e Manutenção Remota (SMR) da Gateway, que notificam o cliente de potenciais problemas que possam vir a ter impacto na sua infraestrutura.

O Plano de Serviço de Apoio Remoto ao Cliente da Netcall consiste na prestação dos serviços de Monitorização e Alarmística (SMA) e Manutenção Remota (SMR) da Gateway.

O Serviço de Monitorização e Alarmística (SMA) consiste numa pró-activa monitorização 24x7x365 (monitorização permanente) notificando o cliente de potenciais problemas que possam vir a ter impacto na sua infraestrutura. Para cada equipamento incluído no SMA são estabelecidos valores limites em todos os parâmetros monitorizados que, através de email/SMS alertarão o cliente quando o equipamento se encontra desligado ou os valores limites forem ultrapassados.

O Serviço de Manutenção Remota (SMR) consiste em remotamente, ter acesso à Gateway para aí fazer todo o tipo de intervenções necessárias e solicitadas pelo cliente