É o primeiro Contact Center em Portugal a confiar plenamente no acesso de dados à Internet e a depositar toda a confiança unicamente no serviço de Voz sobre IP da Netcall. Todas as chamadas, sejam acções de outbound ou inbound, são efectuadas utilizando o serviço VoIP da Netcall. Toda a carga de oubound predictive é assegurada pela fiabilidade e capacidade dos serviços de voz da Netcall.

Segundo Ricardo Delgado (Sócio-gerente da empresa) A evolução dos Contact Centers para IP, sendo o VoIP o principal driver, é amplamente projectada com vista à evolução futura de ubiquidade dos diversos canais, seja one-to-one, voz, messaging, colaboração Web e IVR. Por outro lado "o VoIP consegue proporcionar um maior controlo efectivo da qualidade de voz e ao mesmo tempo um maior desempenho e escalabilidade".

O responsável sublinha que, associada a esta tecnologia de ponta, a estratégia da YOURVOICE assenta no tratamento exclusivo de cada cliente e campanha associada, tendo cada campanha uma equipa de trabalho especializada e um acompanhamento exclusivo. "Só assim é possível garantir resultados acima da média com menor custo para as empresa, pois o nosso principal objectivo é superar as expectativas".


Veja a reportagem  nda  PC Guia - Maio de 2007


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Ricardo Delgado
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1050-089 Lisboa
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