o NetcallPBX baseia o seu funcionamento em duas premissas gerais:

•  toda a inteligência do serviço está alojada nos servidores
•  da Netcall os clientes só têm de possuir terminais telefónicos nas suas instalações.

Ao receber uma chamada no número Netcall30 e caso no mesmo esteja configurado um IVR, esta é recebida por um atendedor de chamadas automático, a "recepcionista virtual". O NetcallPBX permite definir áreas/departamentos e através desta funcionalidade chegar ao colaborador em questão. Se a pessoa desejar, poderá ainda premir zero (0) e obter um atendimento personalizado por um operador real, designado pela empresa.